Política de devoluciones y reembolsos

Hotel Santorini Huánuco

Visión General

En Hotel Santorini Huánuco, nuestra misión es brindarte una experiencia única de confort y calidad. Si por alguna razón no quedaste completamente satisfecho con tu estancia o con la reserva realizada, ofrecemos una política de devoluciones y cancelaciones para que tengas una experiencia más flexible y cómoda.

Plazo para cancelación sin penalización: 24 horas antes de la fecha de llegada.

Condiciones para Devoluciones y Cancelaciones

1. Cancelación gratuita:
   Las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes de la fecha de llegada no incurrirán en ningún cargo adicional.
2. Cancelación con penalización:
   Si la cancelación se realiza menos de 24 horas antes de la llegada, se cobrará una penalización equivalente a una noche de estancia.
3. No Show (No presentación):
   Si no te presentas el día de la reserva sin haber cancelado previamente, se cobrará el total de la estancia.
4. Excepciones por fuerza mayor:
   En casos de fuerza mayor (desastres naturales, situaciones políticas imprevistas, emergencias de salud pública, etc.), se analizará cada situación de forma individual y se podrá reembolsar el 100% o permitir la reprogramación sin cargos adicionales.

Proceso de Devolución

1. Devolución de pago anticipado:
   Los pagos anticipados se reembolsarán solo si la cancelación se realiza bajo los términos mencionados anteriormente. Si cancelas dentro de los 7 días previos a la llegada o después, no se procederá con el reembolso, a menos que se trate de una excepción por fuerza mayor.
2. Método de reembolso:
   El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva, dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo estipulado, por favor realiza los siguientes pasos:

1. Revisa tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito: Verifica que el reembolso haya sido procesado.
2. Contacta con tu entidad financiera: A veces, los bancos o compañías de tarjeta de crédito procesan los reembolsos con demora.
3. Contacta con nosotros: Si después de revisar tu cuenta aún no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a reserva@hotelsantorinihuanuco.com o llámanos al 962681418.

Excepciones y Productos No Reembolsables

Algunos servicios y productos no son reembolsables. Esto incluye, pero no se limita a:

• Paquetes de descuento y tarifas promocionales: Las ofertas de última hora o tarifas no reembolsables no podrán ser reembolsadas.
• Servicios adicionales: Servicios consumidos durante la estancia, como spa, masajes, tours y actividades recreativas.
• Reservas de grupos: Para reservas de 5 o más habitaciones, se aplican condiciones especiales de cancelación que deben ser acordadas al momento de la reserva.

Proceso de Cambio de Fechas y Reemplazos

1. Cambio de fecha:
   Si necesitas cambiar la fecha de tu reserva, puedes hacerlo sin penalización siempre y cuando sea antes de las 24 horas previas a la llegada. Si el cambio es realizado dentro del plazo de 24 horas o ya ha comenzado tu estancia, no será posible realizar modificaciones.
2. Sustitución de habitación:
   Solo se podrán cambiar las habitaciones en caso de que haya un problema con la disponibilidad o alguna falla técnica con la habitación asignada. El cambio se realizará de forma gratuita.

Devolución de Regalos

Si el servicio fue marcado como “regalo” en el momento de la reserva y fue enviado directamente al destinatario, se otorgará un crédito por el valor del servicio que podrá ser usado para futuras reservas.

Si el servicio no fue marcado como “regalo”, el reembolso se realizará al comprador original de la reserva.

Costos de Envío de la Devolución

Si es necesario devolver algún producto relacionado con la estancia, los costos de envío serán asumidos por el huésped. Los costos de envío no son reembolsables. En caso de reembolsos, estos costos serán deducidos de la cantidad a reembolsar.

¿Necesitas Ayuda?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, reembolsos o cancelaciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: reserva@hotelsantorinihuanuco.com
• Teléfono: 962681418

Hotel Santorini Huánuco agradece tu comprensión y colaboración, y esperamos que disfrutes de tu experiencia con nosotros.